Küldetésünk, hogy a létező legjobb alapanyagból olyan termékkel tudjunk szolgálni, ami lehető legtöbb örömöt adja számodra.
Itt vannak a válaszok a gyakran ismételt kérdésekre:
- Mitől más az Aurora mint a többi gyertya?
- Erre szeretnénk egy vásárlói visszajelzéssel válaszolni: "Wow, ennek tényleg van illata és hangulata". Minden egyes gyertyánkat Magyarországon kézzel készítjük sok-sok szeretettel és odafigyeléssel csomagoljuk, hogy a lehető legjobb élményben legyen részed. 100% természetes, tisztán égő szójaviasz és ropogó fakanóc gondoskodik, hogy lélekben a gyertyád elrepítsen akár egy másik világba, anélkül, hogy elhagynád otthonod kellemes környezetét.
- Hogyan készülnek a gyertyák?
- A gyertyák Magyarországon kézzel készülnek a Pilis hegység lábánál a világon elérhető legjobb, legfinomabb alapanyagokból.
Termékekkel kapcsolatos kérdések:
- Mit kell tennem a fakanóccal?
- Minden meggyújtás (kivéve az elsőt) előtt törd le a kanócot. Az égés során az elégett kanóc rész fekete lesz, azt kell letörni és annyit amennyi ujjal könnyedén lejön. Nem kell felni nem lehet elrontani. (Csak ha nem töröd le)
- Miyen alapanyagokat használunk?
- Nagyon fontos számunkra az organikus szemlélet, így 100% természetes szójaviasz minden gyertya alapja. Az összes termékünk biztonságos mind emberre, mind kiskedvencre egyaránt. (Egy Bern-i pásztorkutya nem feltétlen kicsi, de rá is biztonságos. :) ) Az illatoknál természetes és szintetikus illatok kombinációját használjuk, amelyek fenntarthatók és a legjobb illatfelszabadulást garantálják. Az összes illatunk ftalátmentes, ami egy olyan toxin amely rendszeresen megtalálható olcsóbb hasonló termékekben.
- Illóolajokat használunk?
- Tisztán illóolajat semmiképpen sem használunk, mert a hevített illólaj akár mérgező is lehet, hevítve elveszíti terápiás hatását, illetve gyertyában használva rendkívül gyenge lehet.
- Háziállatokra veszélyesek lehetnek a gyertyák?
- Határozottan nem. Szigorúan olyan alapanyagokat használunk, amelyek veszélytelenek az háziállatokra. Nekünk is itt van Balu a Bern-i pásztorunk.
- Mekkora helyiséget tudnak megtölteni illattal a gyertyák?
- A méretükkel egyenes arányban van a teljesítményük is. A Vintage gyertyák általában 20 négyzetméteres szobáig adnak intenzív illatot. Ezen méret felett vagy 2 gyertya vagy nagyobb, Elegáns gyertya szükséges. Szuper lehetőség a kísérletezésre ha 2 különböző Vintage gyertyát használsz egyszerre. Valamint érdemes megjegyezni, hogy az illatok kicsit olyanok mint a bor. Mindenkinek más az ízlése és ez igaz az illat erősségre is. Valaki azt szereti ha a helyiségben lágy háttérbe belesímuló illat van, és van aki azt szereti ha minden pillanatban tudatában van, hogy milyen gyertya ég.
- Mennyi ideig égnek a gyertyák?
- A Vintage gyertyák égési ideje kb 30 óra, az Elegáns gyertyáké kb. 50 óra.
- Mit tegyek ha nem érzem a gyertya illatát?
- Különböző méretű gyertyáknak más-más a teljesítménye. Egy Vintage gyertya egyedül kevés lehet egy nagy nappalihoz, illetve az illatok között is vannak eltérések.
- Főként természetes és vegán alapanyagokat használunk, amelyek sokkal jobbak az egészséget tekintve mint az "nagy amerikai" gyertyák, amely sokszor "arcon csapnak" az illatukkal, de hosszabb távon inkább a finom egyensúly a fontos.
- Érdemes olyan helyiségben használni a gyertyát, amelyben kering a levegő, így szépen elolszlik az illat.
- Végezetül nem mindenki érzi egyformán az illatokat, mert az agyunk ezen része különbözően dolgozza fel azokat. Van aki ugyan azt az illatot túl erősnek és van, aki lágynak érzi. Ha nem vagy elégedett a gyertyáddal kérlek vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal és megoldjuk a problémát.
Rendeléssel kapcsolatos kérdések:
- Megérkezett a csomagom, de más van benne mint, amit rendeltem...
- Először is elnézésed kérjük a hibáért. Mindent megteszünk, hogy ilyen ne történjen, de mi is emberek vagyunk. Kérlek írj egy email az ügyfélszolgálatra, az info (kukac) auroracandle.hu címre és írd meg, hogy mi történt és mihamarabb kijavítjuk a hibát.
- Mi történik ha mégsem tetszik az illat amit rendeltem?
- Tudjuk, hogy megszagolás nélkül nehéz dönteni egy illatról, de ne aggódj. Ha nem tetszik az illat, amit rendeltél írj egy emailt az info (kukac) auroracandle.hu címre és segítünk helyette találni valami olyat, ami tetszik. Ha a gyertyát még nem gyújtottad meg, visszaküldheted 30 napon belül.
- Változtathatok a rendelésen?
- A rendelés feldolgozásának megkezdésekor küldünk egy emailt, hogy hamarosan átadjuk a GLS futárszolgálatnak. Eddig a pontig tudunk változtatni a rendelésen, akár másik termékről, vagy eltérő szállítási címről legyen szó.
- Küldhetem ajándékba a csomagot?
- Igen. Szuper kedves tőled, hogy gondolsz valaki másra. A csomagba nem teszünk számlát, mert emailben küldjük és semmilyen papír nincs benne, amin a rendelésed összege szerepelne.
Szállítással kapcsolatos kérdések:
- Törötten érkezett a csomagom. Mi lesz most?
- Semmi probléma. Kérlek írj egy emailt az ügyfélszolgálatunkra és küldj képeket a csomagolásról, amelyen szerepel a törött gyertya és a csomagolás (térkitöltő és elválasztók és maga a doboz). Fontos, hogy ezt a csomag átvételétől számított 24-48 órán belül tedd meg kérlek és küldünk helyette másik gyertyát. Nagy hangsúlyt fektetünk a gyertyák biztonságos csomagolására, rendszeresen végzünk teszteket, hogy milyen esésnél törnek el a termékek, de mindig meg tudnak lepni minket is.
- Külföldre tudok rendelni?
- A GLS-sel külföldi díjai nagyon magasak, országtól függően 6-8000Ft. Ha megfelel, kérlek írj egy email az info (kukac) auroracandle.hu címre és írd meg, hogy pontosan mi a rendelésed és elküldjük.
- Mennyi időt vesz igénybe a szállítás?
- Rendszerint a rendelések 1-2 napon belül elindulnak és 24 óra a GLS szállítási ideje. Tehát ha kedden megrendeled, valószínűleg szerdán feladjuk és csütörtökön már át is veheted a csomagot. Néha vannak kivételek. A kiemelt napon, mint pl. Black Friday, Joy napok, vagy amikor újdonságok érkeznek, néhány nap csúszás előfordulhat.
Egyéb kérdések:
- Valahol meg tudom venni személyesen a gyertyákat?
- Dolgozunk egy rendszeren, ahol a viszonteladóinkat tudod megtalálni, reméljük hamarosan publikálhatjuk is.
